24/7 Support für Ihr digitales Business
Professionelle technische Unterstützung rund um die Uhr. Wir sorgen dafür, dass Ihre Systeme reibungslos laufen und stehen bei Problemen sofort zur Verfügung.
Unser Support-Angebot
Umfassende technische Unterstützung für maximale Systemverfügbarkeit
Support-Level & SLAs
Wählen Sie das passende Support-Paket für Ihre Anforderungen
- Support: Mo-Fr, 9-17 Uhr
- Reaktionszeit: 4 Stunden
- E-Mail & Ticketsystem
- Monatliche System-Reports
- Remote Support inklusive
- Knowledge Base Zugang
- Support: 24/7 verfügbar
- Reaktionszeit: 2 Stunden
- Telefon, E-Mail, Chat & Ticket
- Wöchentliche System-Reports
- Proaktives System-Monitoring
- Quartalsweise System-Audits
- Dedizierter Account Manager
- Support: 24/7 Priority
- Reaktionszeit: 15 Minuten
- Alle Kanäle + Video-Calls
- Echtzeit-System-Monitoring
- Dedicated Support Team
- On-Site Support bei Bedarf
- Custom SLA Vereinbarungen
- Strategische IT-Beratung inklusive
Unsere Support-Leistungen
Umfassende technische Unterstützung für alle Bereiche Ihres digitalen Business
Professionelle Bearbeitung aller technischen Vorfälle mit strukturiertem ITIL-basierten Prozess und klarer Priorisierung.
- Ticket-basiertes Incident Tracking
- 4-stufige Prioritätseinstufung (Kritisch, Hoch, Mittel, Niedrig)
- Root Cause Analysis bei wiederkehrenden Problemen
- Transparente Kommunikation über Lösungsstatus
Regelmäßige proaktive Wartungsarbeiten zur Vermeidung von Ausfällen und Sicherstellung optimaler Performance.
- Monatliche Security Patches und Updates
- Performance-Monitoring und Optimierung
- Backup-Verifizierung und Disaster Recovery Tests
- Kapazitätsplanung und Skalierungs-Empfehlungen
Kontinuierliche Überwachung aller kritischen Systeme mit automatisierten Alarmen und proaktiver Problemerkennung.
- 24/7 Uptime-Monitoring mit 99,9% SLA
- Performance-Metriken und Ressourcen-Tracking
- Automatische Alarme bei Schwellenwert-Überschreitung
- Wöchentliche und monatliche Performance-Reports
Unterstützung für Ihre Endanwender bei technischen Fragen und Problemen mit Software und Systemen.
- First-Level-Support für gängige Anfragen
- Anwendungsschulungen und How-To-Guides
- Self-Service Knowledge Base
- Eskalationsprozess für komplexe Fälle
Sichern Sie sich professionellen Support
Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Support-Angebot, das perfekt zu Ihren Anforderungen passt.
Notfall-Hotline (24/7): +49 30 555 1234